「4 つのX」をデジタライゼーションによって細分化された
購買プロセスのどの部分にあてるのか、うめこむのか?
- DX - デジタル・トランスフォーメーション [ 効率化、合理化、省人化、省力化]
- CX - カスタマー・エクスペリエンス [ 顧客体験価値の向上]
- HX - ヒューマン・エクスペリエンス [ 人間的価値の追求・発見]
- EX - エンプロイイ・エクスペリエンス [ 従業員の経験価値、満足度の向上]
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寄稿 流川通
